鲁网4月20日讯为全面落实"客户至上、始终如一"的服务理念，持续优化金融服务体验，中国农业银行兰陵支行以智能化转型为抓手，深度重构网点服务流程，创新推行厅堂一号位、二号位协同作业模式，全面推广线上预填单服务，全力打通业务办理"快车道"，以高效、便捷、贴心的服务，切实提升客户满意度与获得感，彰显国有大行的责任与担当。
（一）、厅堂一号位：超柜引领，快办快结
(资料图)
客户踏入网点，厅堂一号位（大堂经理）第一时间主动上前识别分流、精准引导。针对开卡、转账、查询、电子银行签约等高频非现金业务，直接引导至超级柜台（超柜）办理。
1.高效分流：超柜覆盖13类120余项个人及对公业务，替代传统80%以上柜面操作，实现"简单业务自助办、复杂业务协助办"。
2.极速办理：以开卡为例，传统流程需40分钟，新模式下10分钟内即可办结，效率提升超60%。
3.全程陪伴：大堂经理"一对一"指导，协助身份核验、电子签名，全程答疑，客户零等待、少跑腿、不排队。
（二）、厅堂二号位：低柜集中，专业私密
复杂业务、非现金业务集中至二号位低柜区，由个人业务经理面对面、零距离、坐式服务：
1.业务集中：专注处理挂失、解挂、信息变更、理财签约、对公非现金等业务。
2.私密舒适：半开放式环境，保护客户隐私，提供更从容、专业的沟通空间。
3.精准服务：低柜人员专注业务、深度服务，提升复杂业务处理质效，释放高柜资源专注现金业务。
（三）、线上预填单：数据跑路，客户省心
全面推广掌银线上预填单功能，实现"提前填、到店办、少等待"：
1.指尖操作：客户通过农行掌银APP"预填单"模块，提前录入信息、预约业务。
2.免填单据：到店后无需手写纸质单据，直接扫码/核验身份即可办理。
3.错峰办理：高峰期大幅减少排队时间，实现"信息提前跑、业务加速办"。
4.覆盖广泛：支持开卡、存款、转账、大额取款预约等高频业务，老年客户也可由大堂经理协助完成。
（四）、转型成效：效率提升 口碑攀升
通过"一号位超柜快办+二号位低柜精办+线上预填单提速"三位一体新模式：
1.客户体验：等候时间缩短60%+，告别"填单繁、排队久、来回跑"。
2.网点效能：业务分流率显著提升，柜面压力减轻，资源配置更优。
3.服务口碑：客户好评如潮，"方便、快捷、贴心"成为兰陵支行服务新标签。
初心不改，服务致远。此次网点服务升级，是兰陵支行以客户为中心、以科技为驱动的深刻实践。未来，支行将持续深化服务转型，不断优化厅堂布局、流程与数字化工具，让金融服务更高效、更温暖、更普惠，以一流服务助力地方经济发展，守护客户美好生活，书写新时代农行服务新篇章！（通讯员 徐浩）
责任编辑：王军
